进入9月，南方多地暑热仍未退场，长时间坚守户外的环卫工人等一线劳动者，仍面临高温“烤”验。近日，京东家电家居、京东公益发起的“爱心家”公益计划联合中华社会救助基金会再次启航，向广州、肇庆、东莞、武汉四座城市捐赠100台美的空调，将用于环卫驿站、垃圾处理站、公园驿站、环卫工人宿舍等一线工作和休息场所，为户外工作者改善休息环境。
眼下，广州高温天气仍在持续，环卫工人每天仍需长时间在户外作业，空调的安装将为他们在工作间隙提供更加舒适的休息环境。“广州夏天又热又闷，休息驿站里以前也不太凉快。现在装了空调，干完活回来能吹吹空调、歇一会儿，舒服多了，夏天干活也更有劲了。”一位广州环卫工人说道。
为了让一线工作者尽快用上空调，此次捐赠的100台空调由京东提供“送装一体”服务，同步负责配送和安装，空调送达后即可衔接上门安装，减少配送与安装分开进行带来的等待，加快这批公益空调的安装落地，让物资尽快投入使用。
对于空调等需要安装的大件家电来说，“送到”并不意味着“用上”。传统服务模式下，商品配送和上门安装往往分属不同环节，消费者收到空调后还需要再次预约安装，高温旺季安装需求集中时，等待时间也会进一步拉长。京东通过“送装一体”，将原本相对独立的配送、安装环节协同起来，减少商品送达后的二次等待，让空调更快完成安装、投入使用。
今年夏季，全国多地持续高温，空调安装需求集中释放，安装时效也成为消费者购买空调时的重要考量。针对这一需求，京东进一步升级空调送装服务，在部分地区推出24小时急速送装：当日15点前完成送达的订单，可实现当日安装；15点后送达，最晚次日15点前完成安装。消费者选购京东自营部分空调产品，即可享受24小时急速安装权益，进一步缩短从空调送达到安装完成的等待时间。同时，针对东北地区墙体较厚、打孔耗时长的特点，京东还推出了前置预打孔服务，在旺季到来前提前安排专业人员上门完成墙体打孔，空调到货后安装师傅可直接挂装调试，无需现场打孔，大幅压缩安装耗时。
为了保障高温旺季大规模安装需求，京东服务还推出行业首个伏天专项送装补贴机制，全国超6万名工程师组建数千支空调安装驰援分队，奔赴全国各地保障安装需求。围绕配送“准时达”、安装“当日装”两大核心环节，京东根据区域履约完成率动态调整补贴力度，通过增加一线安装力量、优化区域服务资源调度，进一步提升旺季配送安装效率。在提升整体送装效率的同时，京东也关注不同家庭的实际安装需求。针对家中有老人、孩童等有紧急安装诉求的特殊家庭，京东开设客服绿色通道，核验信息后即可启动加急上门流程，让有迫切需求的消费者能够更快完成空调安装，真正实现“送装一体 省时又省钱”。
此次四城空调捐赠，也是京东持续关爱城市一线劳动者的又一次行动。早在2025年，京东家电家居便联合美的、格力、海尔、TCL、奥克斯等家电品牌开展“清凉站台”行动，在广州、杭州、重庆、武汉等城市落地30个清凉站点，累计捐赠1000台空调，为城市一线劳动者送去清凉。除了物资捐赠，京东还上线“爱心东东”公益产品，采用“每售1件捐固定金额”的方式，让更多消费者参与公益，汇聚更多社会力量。
未来，京东家电家居将持续关注城市一线工作者及困难群体的实际需求，以更有温度的行动和更高效的履约服务，让每一份关爱都能更快抵达、真正落地，为更多需要帮助的人送去实实在在的温暖与清凉。
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